Technicien en communication et service à la clientèle

Sous la supervision du directeur des communication, la personne titulaire du poste contribue et participe à la réalisation et à la diffusion du contenu informationnel et promotionnel sur les outils et les plateformes numériques de la STTR, destinés à la population, aux usagers du transport, aux partenaires et aux membres du personnel. Elle participe au développement des projets de communication et au développement et à l’animation de tous les outils et toutes les plateformes numériques de la STTR. La personne a également la responsabilité de supporter le service à la clientèle en cas de besoin.

Supérieur direct

Directeur des communications et des partenariats

Horaire

35 heures / semaine

Statut

Permanent / Syndiqué

Tâches et responsabilités

Volet communications

• Assister le directeur des communications et des partenariats dans la mise en place de campagnes publicitaires;
• Assister le directeur des communications et des partenariats dans la mise en place de partenariats;
• Concevoir des documents publicitaires et promotionnels;
• Concevoir des présentations PowerPoint et créer des formulaires Adobe Acrobat;
• Effectuer la revue de presse quotidienne;
• Gérer les comptes des médias sociaux, répondre aux questions des communautés numériques et assurer la modération des commentaires;
• Gérer les profils d’utilisateurs sur l’Intranet ainsi que leur groupe d’appartenance et procéder à l’ajout et au retrait d’utilisateurs;
• Mettre à jour l’information voyageur sur les plateformes numériques;
• Mettre à jour des indicateurs de performance définis par le directeur des communications et des partenariats;
• Organiser des événements, des cérémonies et des kiosques d’information;
• Proposer et créer des contenus numériques originaux en fonction des cibles à rejoindre;
• Rédiger et réviser des infolettres et des bulletins d’information destinés aux employés et à la clientèle;
• Rédiger et réviser le rapport annuel;
• Rédiger, réviser et publier des articles et autres contenus sur le site Web et l’Intranet;
• Représenter la STTR auprès des partenaires et de la clientèle;
• Tenir à jour une liste des coordonnées des employés;
• Coordonner des activités de sous-traitance pour divers outils de communications auprès de différents fournisseurs;
• Toutes autres tâches demandées par son supérieur immédiat.

Volet service à la clientèle

• Accueillir les visiteurs à la réception et répondre à leurs questions;
• Effectuer l’ensemble des opérations liées à la gestion de la carte Cité;
• Répondre aux appels téléphoniques des usagers du transport urbain et du transport adapté;
• Effectuer les réservations des usagers du transport adapté et les rappeler pour confirmer leurs déplacements;
• Effectuer les demandes de remboursements et gérer la petite caisse;
• Saisir des données et préparer des documents à l’aide de logiciels de traitement de texte et de chiffriers (Word et Excel);
• Toutes autres tâches connexes.

Compétences requises

• Posséder des aptitudes à travailler en mode collaboration et partenariat et un sens développé du service à la clientèle;
• Excellente capacité rédactionnelle en français;
• Compétences pour la rédaction (traditionnelle/web), les communications et la vulgarisation des messages;
• Entregent, habilité à communiquer;
• Grande rigueur dans l’exécution de ses tâches et souci du détail;
• Grand respect de la confidentialité et éthique professionnelle exemplaire;
• Sens de la planification et de l’organisation, autonomie et capacité à réaliser plusieurs dossiers à la fois avec des échéances parfois serrées;
• Capacité à travailler en équipe et attitude positive;
• Aptitudes pour l’utilisation stratégique des réseaux sociaux;
• Avoir une bonne capacité à gérer le changement et à s’adapter aux imprévus;
• Créativité, initiative, jugement, rigueur et souci du détail.

Exigences

• Titulaire ou en voie d’obtention d’un diplôme d’études collégiales en communication ou dans une discipline connexe (AEC, DEC);
• Au moins 1 année d’expérience pertinente à l’emploi;
• Expérience dans un emploi relié au service à la clientèle (un atout);
• Connaissance du milieu du transport (un atout);
• Être disponible à travailler en dehors des heures normales de travail au besoin (soirs et fin de semaine);
• Expérience en gestion de contenus et des médias sociaux. (Un atout);
• Connaissance des réseaux sociaux (LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, etc.);
• Connaissance des technologies associées à la gestion de site Internet (WordPress un atout);
• Bonne connaissance de la suite MS Office (Word, Excel et Powerpoint);
• Connaissance fonctionnelle des logiciels de la suite Adobe Creative (Photoshop, Illustrator, etc.).